客服邮箱
support@sports-a-o-a.com.cn
能贴截图、写得细的事，走这里最省事
服务联络 · 工作日 9:00-18:00
联系 AOA赛事，把问题一次说清
数据编辑与客服在哈尔滨值班，黑龙江全省和全国的中文用户，遇到阵容没刷新、比分推送慢、客户端更新卡住，都能直接发邮件或打电话过来。下面把渠道、时段和该附上的材料一次列清楚，省掉来回确认的那几轮。
服务电话
400-9383-1961
开赛前几分钟发现不对，拨电话更快
三个入口
邮件、电话、地址，各有各的顺手之处
拿不准走哪条线时，先用邮件把细节写全；时间紧就直接打电话。地址用于本地往来。
客服邮箱
support@sports-a-o-a.com.cn
数据偏差、订阅没收到提醒、版本更新卡住、内容合作，都从这里开始。情况多写两句、截图多附一张，回复里就能直接对上你的问题。
服务电话
400-9383-1961
赶时间用电话。开赛前十分钟阵容还空着、比分半天没动、客户端打不开，工作时间内拨过来，先把最急的那一下处理掉。
服务联络地址
黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗大街162号
黑龙江本地的媒体、高校社团要送材料或约当面聊内容合作，按这个地址联系。外地的用户发邮件就行，不必跑一趟。
看看我们和谁在合作回复时段
工作日九点到六点，有人接
邮箱和电话都在工作日的 9:00-18:00（北京时间）响应，平均首次回复 2 小时。长假和赛季高峰按收到的先后处理，关键事件类的问题排在前面。
09:00 — 18:00
00:0009:0018:0024:00
- 2小时 工作日白天发来的问题，平均首次回复时长
- 40人 数据、技术与产品团队合计，比赛日轮班覆盖
- 99.9% 年均服务可用性，赛季高峰仍可查看比分
按问题找人
四类常见问题，这样描述最快
把主题前缀写上，邮件会自动落到对应的处理队列里，不用你自己判断归谁管。
提交前
附上这几样，一步到位
一条信息齐全的邮件，通常一次就能定位到具体场次，不必再来回问。
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01
轮次与场次
写清是第几轮、哪一场，比“昨天那场”定位快得多。当前数据更新至第 12 轮，已完成 9 场归档。
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02
页面截图
把看到的比分、阵容或射门区间截下来，和你说的情况放在一起，一眼就能看出差在哪。
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03
设备与版本
手机型号、系统版本、客户端版本号 3.8，更新与推送类问题尤其需要。安装包约 26MB，增量更新平均只需下载 4MB。
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04
出现问题的时间点
几点发现的、是否在开赛后、重进页面有没有恢复，这三点能帮着判断是缓存还是同步延迟。
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05
订阅的设置情况
提醒没到的话，说明是按球队、按联赛还是按轮次订阅的，以及是不是在系统里关掉了通知权限。
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06
最急的那一条
多个问题一起发时，开头先写最急的，比赛日按紧急程度排处理顺序。
